ホーム > 生活・ビジネス > メール・手紙・文章・例文 > 2016年6月5日

ビジネスで使える、苦情やクレームのメール、文例まとめ

苦情の手紙のページ。このページで紹介する苦情の手紙とは、相手から受けた被害や不利益について対策の施行・問題の解消・謝罪を求めたり、抗議・クレームや催促などをする際に、相手に送る手紙のことをさします。
苦情の手紙を送る際には細心の配慮が必要です。社会生活を営む上では先方との人間関係や信頼関係がとても大切です。おつき合いの範囲を狭くすることの無いよう、その影響には充分に注意して用いるようにしてください。ここでは一般 的な文例を紹介します。

セクハラについての苦情

件名:上司の件でご相談があります
人事部 
大友 茂部長

お疲れ様です。
総務部の山田 花子です。

大変申し上げにくいのですが、
上司の件でご相談させていただきたく、ご連絡差し上げました。

総務部に配属されて2ヶ月になりますが、配属されて間もない頃から、
池谷部長の私に対する言動に困っています。

終業後、食事に誘われ、当初は仕事仲間としてのお付き合いの範囲と思いご一緒しておりましたが、
最近ではそれが執拗に繰り返されています。断ると、私にだけ連絡事項が伝えられないなどの嫌がらせをされ、
だれにも相談できず悩んでいます。

この他にもいろいろと不快な言動がありますが、詳細はメールではお伝え切れないので、
直接ご相談させていただければと願っております。

ご多忙のところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

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 総務部 山田 花子
 内線 xxx
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サービスへの苦情

件名:貴店でのサービスについて
先週23日に貴店を利用した山田太郎と申します。

その際のご対応について一言申し上げたく、メールを差し上げます。

コースを5名分電話で予約した際、メニューに魚介が使われていると知り、
アレルギーの不安がある人がいたため、1名分を除いて欲しいとお願いしました。

しかし、お電話で対応された池崎さんとおっしゃる方は、
メニューは変更できないとの一点張りで配慮が感じられませんでした。

また、当日はそちらの手違いで4名分の席しか用意されず、
結局1人分は別のメニューとなってしまいました。

その場での謝罪はありましたが、これではせっかくのおいしさ、楽しさもだいなしです。

他のお客様が同じような思いをされてもと思い、あえてご連絡させていただきました。
今後のサービスの一助としていただければ幸いです。

対応への苦情

件名:商品MP-55112の納品日について
〇〇〇商事株式会社 営業部
斉藤 誠一様

平素よりお世話になっております。
株式会社 山田商事、総務部の山田太郎です。

6月12日に納入された商品MP-55112について、ご連絡させていただきます。

商品MP-55112、10個のうち1個に破損があり、納入直後にご担当の吉永さんに連絡をいたしました。
吉永さんの説明によりますと、出荷時の検品では破損は確認されていないため、
責任は配送会社にあるとのことでした。

配送会社に確認をとってから、代替品を発送いただけるとのことで、
こちらも了承したのですが、2週間経った本日もまだ代替品が届かず、
また吉永さんからのご連絡もありません。
確認に手間取られているかと拝察いたしますが、いささかお時間が
かかっているようです。

当方も業務に支障をきたしておりますので、早急に代替品をお送りいただきたく存じます。

確実な納品日について、本日中に折り返しお電話をいただきますようお願いいたします。

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株式会社 山田商事 総務部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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営業担当者への苦情

件名:担当者変更についてのお願い
○○○商事株式会社 販売部
吉田 武彦様

平素よりお世話になっております。
株式会社 山田商事、購買部の山田太郎です。

さて、大変申し上げにくいのですが、
弊社を担当くださっている中山さんについてご相談申し上げます。

実は、池田さんのご対応によりいささか業務に支障がでております。

先日、商品「AK-6443」の注文の個数変更のお願いをしたのですが、
ご連絡をいただけませんでした。
再度の依頼にも回答がなく、最終的に別の担当の方にご対応いただきました。
ご多忙な時期だけに仕方がないかもしれませんが、ご回答いただけないのは
いかがなものかと存じます。

以前も同様のことがあったのですが、誠意ある謝罪もいただけません。
さらに、その後もこちらの要望を聞いてくださらないので、
私どもとしては困惑いたしております。

弊社とのお取引は、今後も継続したく考えておりますので、
担当の方につきましてはご配慮いただければ幸いです。

ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
——————————————————
株式会社 山田商事 購買部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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納品物への苦情

件名:「消費者動向調査」再調査のお願い
〇〇〇商事株式会社 リサーチ部
斉藤 誠一様

平素よりお世話になっております。
株式会社 山田商事、総務部の山田太郎です。

さて、先日納品いただいた「消費者動向調査」分析レポートを再検証して
いただきたくご連絡させていただきます。

レポート内容を確認したところ、何点か不備が見つかりました。
基礎的な部分でのミスが多く、データ自体の信頼性に疑問を持ちましたので、
早急な善処をお願いいたします。

まず、メインの動向分析にカテゴリーJの項目が含まれていませんでした。
また、小数点第2位までの表示にしていただきたいとお願いしたにも関わらず、
統一されていません。

調査の結論に影響すると思われ、見過ごしにはできない不備ですので、
全面的な再点検の上、再提出をお願いいたします。

来週火曜日の内部打ち合わせに必要になりますので、
早急にご対応をお願いいたします。

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株式会社 山田商事 総務部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
大阪府○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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引用元:http://例文.jp

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