ホーム > 生活・ビジネス > メール・手紙・文章・例文 > 2016年5月7日

【手紙・メールなどの例文】 お詫び状・謝罪文・謝罪メールの例文と書き方

謝罪メールは、書簡で送る詫び状や先方に持参して提出する謝罪文と同類のものです。
しかし、取引先に謝罪しなければならない状況は、謝罪する側にとっても相当に深刻な事態であり、当然、最終的には責任者が先方に出向いて直接謝罪しなければなりません。謝罪メールは、あくまでも緊急に謝意を表明するためのものです。

また、さほど深刻なミスやトラブルではないが、直ちに連絡して謝罪しなければならない場合に、メールの持つ即応性が大いに役立ちます。
よくある例としては、アポイントを取った時間に訪問できなくなった場合、来客予定の時間に不在にせざるを得なくなった場合、納品の日時に間に合わなくなった場合などが挙げられます。
いずれも後日、訪問や詫び状で、あるいは電話で、改めて謝罪しなければなりませんが、とりあえず謝罪メールが届くことは、メールを受け取った側にとって多少なりとも救いとなることでしょう。

【謝罪メール例文】

メールタイトル: 会議欠席のご連絡

株式会社□□
□□□事業本部 ○○様

いつもお世話になっております。
□□□□の○○でございます。

本日午後2時より件の会議への出席を予定しておりましたが、当社にてシステムトラブルが発生、その対策のために欠席せざるを得なくなりました。

皆様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

いずれ改めてご挨拶に伺いますが、取り急ぎメールにてお詫び申し上げます。

納期遅延に対するお詫び(1)

件名:「プレミアムコーヒー」納期遅延のお詫び
○○○株式会社 商品仕入部
○○ ○○様

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎です。

さて、 10日付のメールにてお問い合わせいただきました
「プレミアムコーヒー」についてですが、
納期が遅れておりまして誠に申し訳ございません。
御社に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、
心よりお詫び申し上げます。

今回の納期が遅れました原因は、
注文数の想定を誤った結果と深く反省しております。

現在、弊社ではフル稼働で
生産にあたっている次第でございます。

御社には遅くとも
1月10日(火)までにお届けできる予定です。
確実な配送スケジュールがわかり次第、
改めてご連絡申し上げます。

メールにて恐縮ですが、
取り急ぎお詫び申し上げます。
——————————————————
株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
○○○○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
——————————————————

納期遅延に対するお詫び(2)

件名:「○○○○○」納期遅延のお詫び
○○○株式会社 営業部
○○ ○○様

平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎でございます。

ご連絡いただいた「○○○○○」納期遅延の件、たいへんご迷惑をおかけし、
まことに申し訳なく深くお詫び申し上げます。

じつは、メーカーからの入荷がたいへん遅れており、ご指定の期日にお届けする
事が出来ない状態です。
発売後予想以上の売れ行きと、一部海外工場のストによる部品製造中止状態に
よるものとのことです。

現在は、国内外の工場をフル稼働で生産しており、貴社には○月初旬には
納品できる予定です。

本日までご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。
メールにて恐縮ですが、お詫びとご連絡を申し上げます。
——————————————————
株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
○○○○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
——————————————————

納期遅延に対するお詫び(3)

件名:納期遅延のお詫び
○○○株式会社 営業部
○○ ○○様

いつも大変お世話になっております。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎でございます。

このたび、ご注文いただきました商品○○○につきまして、
納期が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
さっそく調査しましたところ、弊社内部の事務手続きの不手際による
ものであることが判明いたしました。

大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、チェック機能の見直しを行っていきます。
今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

近日中にお詫びにあがりたいと存じます。
メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫び申し上げます。
——————————————————
株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
○○○○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
——————————————————

商品破損・不良品に対するお詫び

件名:「液晶テレビ」破損のお詫び
○○○電気 商品発注課
○○ ○○様

平素よりご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
株式会社山田商事、営業部の山田太郎です。

このたびは弊社の検品不備により、
お届けした液晶テレビに破損があったことを
陳謝いたします。

お取り替えの品は、私が責任をもって検品し、
本日出荷いたしましたので、
明日の午後には着荷の予定でございます。
なにとぞ、今しばらくご猶予を賜りますようお願いいたします。

今後は、同様のミスを繰り返すことがないよう
現在、出荷前の点検システムの見直しを
徹底的に行っております。

どうか今後とも変わらぬお引き立てのほど、
よろしくお願い申し上げます。

後日、改めてご挨拶に伺いたいと存じますが、
取り急ぎ、メールにてお詫び申し上げます。
——————————————————
株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
○○○○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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破損品出荷のお詫び

ソース表示
プリンタSyntaxHighlighter version 2.1.364
件名:破損商品納入のお詫び
○○○電気 商品発注課
○○ ○○様

平素よりご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
株式会社山田商事、営業部 山田太郎です。

本日納入した商品に、一部破損品が混入していた
とのご連絡をいただき、たいへん申し訳ありませんでした。

代替商品を至急送付いたしました。ご検収のほど、
よろしくお願い申し上げます。
なお、破損品につきましては後日引き取りにお伺いいたします。
恐縮ですが、その状態で保管いただければ幸いです。

弊社では、検品,発送時の梱包に十分な注意をはらっていましたが、
行きとどかずたいへん反省をしております。

調査をし、結果が判明しだい対策を講じまして二度とこのようなことの
ないようにいたします。
どうか、このたびの件ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

取り急ぎ、お詫びとお願いを申しあげます。
——————————————————
株式会社 山田商事 営業部
山田 太郎(ヤマダ タロウ)
〒564-9999
○○○○○市△△町11-9 2F
TEL:066-9999-9999(直通) 066-9999-9999 (代表)
FAX:066-9999-9999
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